首先要對自己產(chǎn)品 包括名稱 制作 特色都必須熟悉

端正自己的心態(tài) 要求自己不能被心情左右工作

微笑是重要的 但要從服務細節(jié)做好 客人是在細節(jié)中享受服務質量的

態(tài)度要真誠 工作中會有很多客戶投訴 也就是我們說的危機處理 這種情況是要和身邊的同事多交流 先練習如果自己遇到同樣的情況或者更麻煩的情況時 自己該如何處理 真實服務過程中 如果自己沒辦法解決 馬上報告上級 讓上級安排處理

不過這些還只是作為一個普通服務人員的最基本要求 如果做上一個管理人員的話 那就必須要有更多能力和訓練 包括人員日常管理 情緒處理 工時安排 工作安排監(jiān)督 人員培訓等等